2021年中秋節(jié)假期，上海市場監(jiān)督管理12315熱線電話服務(wù)平臺共接受各種投訴7510件，解釋資詢5764件。在其中，一般食品類（1078件）、家居家紡（672件）、通訊設(shè)備（634件）、培訓(xùn)教育服務(wù)項(xiàng)目（490件）、信息服務(wù)（459件）等投訴量居前。

　　食品行業(yè)需求量位居

　　假日期內(nèi)，12315熱線電話服務(wù)平臺收到一般食品行業(yè)投訴1078件，在其中涉及到月餅類投訴291件，關(guān)鍵體現(xiàn)月餅“取貨難”（約占七成）、寄送不立即、售后維修服務(wù)不及時(shí)等。如群眾于女性稱，其所持某知名品牌月餅券將要期滿，經(jīng)與在線客服確定后前去特定店面取貨，卻被告之?dāng)嘭洠斐?月餅券過期作廢。群眾蘇先生稱，其于9月10日購買一款月餅，經(jīng)營人服務(wù)承諾5日內(nèi)送上門，卻一再延遲時(shí)間。除此之外，食品行業(yè)需求還涉及到肉及肉食品、奶制品、新鮮水果、海產(chǎn)品等消費(fèi)糾紛案件。

　　家居家紡、通訊設(shè)備等

　　假日期內(nèi)，12315熱線電話服務(wù)平臺收到家居家紡類投訴672件、通訊設(shè)備類投訴634件，關(guān)鍵體現(xiàn)經(jīng)營人售后維修服務(wù)不及時(shí)、配送延遲時(shí)間、產(chǎn)品品質(zhì)與宣傳策劃不符合等。如群眾程先生稱，根據(jù)某電子商務(wù)平臺選購的牛仔褲子有爛洞，聯(lián)絡(luò)經(jīng)營人卻遭推諉。市民劉先生稱，線上購買某手機(jī)品牌，經(jīng)營人沒經(jīng)溝通交流私自撤銷合作，令他不滿意。

　　培訓(xùn)教育、信息服務(wù)等

　　假日期內(nèi)，12315熱線電話服務(wù)平臺收到培訓(xùn)教育服務(wù)項(xiàng)目類投訴490件、信息服務(wù)類投訴459件，關(guān)鍵體現(xiàn)培訓(xùn)教育服務(wù)項(xiàng)目“退款難”、網(wǎng)游消費(fèi)爭端等。如群眾王女士稱，其在某培訓(xùn)學(xué)校報(bào)考的輔導(dǎo)課被中止，聯(lián)絡(luò)經(jīng)營人返款卻未果。群眾羅先生稱，其采用的一款網(wǎng)游賬戶封號、虛擬財(cái)產(chǎn)遺失，與在線客服商談卻被推辭。

　　現(xiàn)階段，以上投訴均已傳送各個(gè)區(qū)銷售市場監(jiān)督機(jī)構(gòu)和消委融洽解決。