在飯店掃碼點單，系統(tǒng)軟件默認(rèn)設(shè)置購買兩元衛(wèi)生紙，嘉興海寧的顧客陳女士感覺，店家如此的個人行為，有點兒不科學(xué)了。

　　銷售市場監(jiān)督機構(gòu)收到顧客體現(xiàn)后，前去飯店現(xiàn)場查驗，發(fā)覺顧客體現(xiàn)的情況屬實，該店鋪手機點餐時，把紙巾表明為必吃項，而店家的表述是什么呢？

　　那麼，店家這講法對不對？

　　稽查人員及時向賣家開展法制宣傳教育，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條要求，經(jīng)營人不可以格式條款、通告、申明、店內(nèi)通告等方法，做出清除或是限定消費者權(quán)益、緩解或是免去經(jīng)營人義務(wù)、加劇顧客義務(wù)等對顧客不合理、不科學(xué)的要求，不可運用格式條款并依靠方式方法強制交易。

　　店家這類“沒點衛(wèi)生紙，沒法點單”的情形早已侵入了顧客的合法權(quán)利。依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條要求，稽查人員立即勒令該店鋪開展整頓，規(guī)定手機點餐能夠 由消費者挑選，后經(jīng)復(fù)診，該店鋪早已整頓。

　　第十二條 經(jīng)營人向顧客給予產(chǎn)品或是服務(wù)項目應(yīng)用格式條款、通告、申明、店內(nèi)通告等的，理應(yīng)以明顯方法報請顧客留意與顧客有重特大利益關(guān)系的內(nèi)容，并依照顧客的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行表明，不可做出帶有以下信息的要求：

　?。ㄋ模娭菩曰蚴亲兿驈娭菩灶櫩瓦x購和應(yīng)用其帶來的或是其特定的經(jīng)營人帶來的產(chǎn)品或是服務(wù)項目，對不接納其不科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的顧客回絕給予相對應(yīng)產(chǎn)品或是服務(wù)項目，或是提升收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　第十五條 經(jīng)營人違背本方法第十二條、第十三條要求，別的法律法規(guī)、政策法規(guī)有明文規(guī)定的，按照法律法規(guī)、政策法規(guī)的要求實行；法律法規(guī)、政策法規(guī)未作規(guī)范的，由銷售市場監(jiān)管機構(gòu)行政強制執(zhí)行，能夠 單處或是處以警示，非法所得三倍下列、但最多不超過三萬元的處罰，沒有非法所得的，懲處一萬元下列的處罰。

　　來源于 | 紹興、海寧市市場管理