假期期內(nèi)，三省一市12315系統(tǒng)共收到投訴37855件、解釋資詢36765件。

　　上海收到投訴15116件、解釋資詢11638件

　　江蘇收到投訴8086件、解釋資詢11902件

　　浙江收到投訴10577件、解釋資詢4817件

　　安徽收到投訴4076件、解釋資詢8408件

　　長三角假日消費需求整體穩(wěn)定

　　假期期內(nèi)，長三角三省一市12315投訴檢舉接受總產(chǎn)量37855件。從投訴涉及到消費方式看，網(wǎng)上消費需求占67%，線下推廣消費需求占33%；從涉及到領(lǐng)域看，關(guān)鍵涉及到一般食品類、家居家紡、家居飾品、通訊設備、餐館和旅游服務、信息服務等；從反映問題看，關(guān)鍵涉及到經(jīng)營人售后維修服務、履行合同、產(chǎn)品品質(zhì)、宣傳廣告、價錢收費標準等領(lǐng)域難題。

　　假期期內(nèi)，當?shù)厥袌龉芾?2315熱線服務平臺共接受各種投訴15116件，解釋資詢11638件。在其中，一般食品類（1867件）、通訊設備（1604件）、家居家紡（1504件）、信息服務（1116件）、培訓教育服務項目（1011件）等投訴量居前。

　　假期期內(nèi)，12315熱線服務平臺收到一般食品行業(yè)投訴1867件，在其中體現(xiàn)陽澄湖大閘蟹取貨難、配送遲、貨不對板等糾紛案件較多，除此之外還涉及到肉食品、奶制品、新鮮水果、海產(chǎn)品等消費糾紛案件。

　　假期期內(nèi)，涉及到通訊設備類投訴1604件、家居家紡類投訴1504件，關(guān)鍵體現(xiàn)網(wǎng)上購物產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、經(jīng)營人網(wǎng)上客服不及時、網(wǎng)上購物產(chǎn)品與宣傳策劃不符合等。

　　假期期內(nèi)，涉及到信息服務（網(wǎng)游等）投訴1116件、培訓教育類投訴1011件、文化藝術(shù)體育專業(yè)投訴577件，關(guān)鍵體現(xiàn)網(wǎng)絡游戲賬戶封號、培訓教育退款難及其假日觀看電影和運動健身游樂設備等消費糾紛案件。

　　假期期內(nèi)，涉及到餐館酒店住宿類投訴729件、交通運輸專業(yè)投訴575件，關(guān)鍵體現(xiàn)在網(wǎng)上訂快餐配送延遲時間、酒店餐廳網(wǎng)上預訂違約、線上貨物運輸退改簽等消費異議和糾紛案件。

　　現(xiàn)階段，以上投訴均已轉(zhuǎn)派各個區(qū)銷售市場監(jiān)管機構(gòu)和消委融洽解決。