2022年2月份，我區(qū)消費者保障中心根據全國各地12315服務平臺共收到顧客咨詢、舉報、舉報17752件，同比減少7.84%，環(huán)比降低27.19%。在其中，咨詢11148件，占總量的62.80%；舉報5522件，占總量的31.11%；舉報1082件，占總量的6.09%。

　　2月份接受咨詢11148件，在其中涉及消費者維權專業(yè)知識3955件。咨詢關鍵涉及家居家紡、電器產品等產品的“三包”要求，“七日無理由”要求，經營人與供應商糾紛案件問題，產品質量評定，食品類、護膚品、藥品監(jiān)督管理，計量檢定問題，價錢管控，專利權問題，咨詢案件受理標準、查看案子申請辦理進展，工商執(zhí)照辦理，公司年檢等問題；涉及別的職能部門的咨詢關鍵涉及環(huán)境衛(wèi)生、度假旅游、交通出行運營和管理、郵政快遞、稅收、采暖、供電、配電、物業(yè)管理、房屋等服務熱線。

　　舉報狀況

　　2月份共接受消費者維權5522件，同比增加14.26%，環(huán)比降低34.14%。在其中，涉及產品3155件，涉及服務項目類2367件。舉報涉及異議額度1095.98萬余元，為顧客挽留財產損失396.48萬余元。截止到3月3日已受理3973件，辦結率71.95%。

　　投訴率排在前五位的產品大類先后為一般食品行業(yè)、家居家紡類、代步工具類、飾品類、家居飾品類。

　　投訴率排前五位產品類別占產品舉報總量占比扇形圖：

　

　　投訴率排第一的一般食品行業(yè)1165件，占產品類舉報總量的36.93%。該類舉報中，投訴較多的貨品是奶制品195件、肉及肉食品182件、蛋糕面包88件、米食品51件、新鮮水果40件、禽及家禽類產品35件、速食食品34件、蔬菜水果30件，別的舉報510件。

　　投訴率排第二的家居家紡類433件，占產品類舉報總量的13.72%。該類舉報中，投訴較多的貨品是鞋158件、外套136件、牛仔褲子53件、毛衣23件、長裙15件、內衣11件，別的舉報37件。

　　投訴率排第三的代步工具類219件，占產品類舉報總量的6.94%。該類舉報中，車輛及汽車零部件176件、摩托和助力車31件、單車及零部件12件。

　　投訴率排第四的飾品類162件，占產品類舉報總量的5.13%。該類舉報中，黃金飾品111件、天然寶石15件、天然玉石9件、白金飾品9件、鋁合金飾品7件、白金首飾7件，別的舉報4件。

　　投訴率排第五的家居飾品類150件，占產品類舉報總量的4.75%。該類舉報中，家俱59件、時鐘25件、廚房用具20件、日雜用品16件、近視眼鏡14件、箱包皮具11件，別的舉報5件。

　　產品舉報網絡熱點前十位為一般新能源客車118件、手機上99件、新鮮牛奶75件、真皮皮鞋67件、球鞋54件、羽絨衣44件、牛奶41件、牛肉干豬肉松產品36件、非獨特用處護膚品33件、牛羊肉31件（接受量中任何的“別的”不記入排行），共占產品類舉報總量的18.95%。

　　投訴率排在前五位的服務項目大類先后為銷售、餐飲業(yè)和住宿服務、培訓學習服務項目、文化藝術體育文化服務項目、美發(fā)造型洗浴服務。

　　投訴率排前五位服務項目類別占服務項目舉報總量占比扇形圖：

　　投訴率排第一的銷售582件，占服務項目類舉報總量的24.59%。該類舉報中，預付費卡服務項目288件、零售服務57件、購買服務項目28件、會員卡銷售17件，別的銷售192件。

　　投訴率排第二的餐飲業(yè)和住宿服務504件，占服務項目類舉報總量的21.29%。該類舉報中，餐飲經營378件、住宿服務126件。

　　投訴率排第三的培訓學習服務項目241件，占服務類舉報總量的10.18%。該類舉報中，技術培訓服務項目163件、高等職業(yè)教育服務項目52件、小學教育服務項目21件、高等教育服務項目5件。

　　投訴率排第四的文化藝術體育文化服務項目184件，占服務類舉報總量的7.77%。該類舉報中，運動健身服務項目86件、參觀考察游樂設備服務項目72件、播映服務項目26件。

　　投訴率排第五的美發(fā)造型洗浴服務168件，占服務項目類舉報總量的7.10%。該類舉報中，美發(fā)造型服務項目100件、桑拿洗浴服務項目68件。

　　服務舉報網絡熱點前十位為預付費卡服務項目288件、餐飲店服務項目242件、酒店住宿服務項目119件、零售服務57件、房產租賃咨詢服務48件、汽車維修服務項目35件、購買服務項目28件、應考培訓服務27件、干洗店服務項目24件、個人寫真攝影服務24件（接受量中任何的“別的”不記入排行），共占服務項目類舉報總量的37.68%。

　　舉報狀況

　　2月份接受舉報1082件，同比增加24.08%，環(huán)比降低22.71%。在其中，涉及產品類490件，涉及服務項目類592件，截止到3月3日共受理750件。

　　產品類舉報較多的一般食品行業(yè)267件，占產品類舉報總量的54.49%。舉報關鍵涉及肉及肉食品、奶制品、蔬菜水果、蛋糕面包、新鮮水果、米食品、速食食品等，以涉及商標logo、廣告宣傳、品質、價錢、缺斤少兩等問題為主導。別的舉報較多的產品包含非獨特用處護膚品、普通住房、中藥方劑、中西方中成藥、營養(yǎng)素補充劑類保健品、給油加氣機等，關鍵涉及品質、價錢、非法經營、“三無”、假冒商標罪、虛假廣告等問題。

　　服務項目類舉報較多的餐飲業(yè)和住宿服務164件，占服務項目類舉報總量的27.70%。舉報的首要問題是品質、安全性、非法經營。別的舉報較多的業(yè)務關鍵涉及餐飲店服務項目、影院播映服務項目、酒店住宿服務項目、快餐店服務項目、夜店服務項目等，關鍵問題是非法經營、虛假宣傳宣傳策劃、服務水平差和欺詐消費者。