案件回顧

 

　　近日，消費(fèi)者張女士反映，其母親吳女士于2021年7月4日在寧波市北侖某菜場一海鮮攤購買海鮮，在挑選海鮮的時候不慎被刺傷了手指。當(dāng)日下午16:00左右，右手開始紅腫發(fā)痛，晚上整個手臂都腫了，后經(jīng)醫(yī)院專家會診，疑似海洋弧菌感染，因情況嚴(yán)重，后續(xù)還要進(jìn)一步治療。

 

　　2021年7月5日，吳女士住院進(jìn)行治療，期間花費(fèi)17000余元。隨后，吳女士要求海鮮攤主賠償。后因雙方協(xié)商不成，張女士向北侖區(qū)消保委請求調(diào)解。

 

　　處理過程及結(jié)果

 

　　經(jīng)調(diào)查，吳女士確實在7月4日的時候在該菜場購買了海鮮，當(dāng)時右手小指被刺了一下，但吳女士沒有在意，買了海鮮便回家了。當(dāng)晚，疑似傷口發(fā)生感染。7月5日，吳女士因“刺傷致右手紅腫、疼痛、伴發(fā)熱2天”而住院治療。

 

　　消費(fèi)者一方認(rèn)為，在海鮮交易的過程中，吳女士因為挑選海鮮而被刺傷，海鮮攤主對于消費(fèi)者直接用手挑選海鮮有傷人的可能沒有及時提醒和制止，對于吳女士住院治療沒有慰問，是雙方導(dǎo)致矛盾糾紛的主要原因。

 

　　購買海鮮、尤其是帶硬殼、爪刺的海鮮，容易發(fā)生刺傷、劃傷。根據(jù)現(xiàn)有的音視頻材料，無法核實吳女士在挑選海鮮時，攤位上是否有擺放筷子、瀝水籃。消費(fèi)者直接用手挑選海鮮導(dǎo)致被刺傷手指，一方面消費(fèi)者存在一定的過錯，另一方面，攤主負(fù)有提醒和阻止消費(fèi)者的義務(wù)。

 

　　北侖區(qū)消保委組織經(jīng)營者、消費(fèi)者進(jìn)行面對面調(diào)解，經(jīng)過坦誠交流，海鮮攤主同意給消費(fèi)者吳女士賠償部分醫(yī)藥費(fèi)并現(xiàn)場履行了和解協(xié)議，雙方達(dá)成和解。

 

　　案例評析

 

　　根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條第一款規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”

 

　　購買海鮮，消費(fèi)者一般都會要求攤主幫忙挑選新鮮、肥壯的海鮮，有時候為了挑到更好的，消費(fèi)者也會自己動手挑選。但是海產(chǎn)品甲殼上帶有致病細(xì)菌、而且甲殼鋒利堅硬容易傷人，所以海鮮攤主經(jīng)常會帶著厚厚的手套進(jìn)行挑揀。

 

　　所以作為普通消費(fèi)者，在完全沒有防護(hù)的情況下，自己動手挑揀海鮮是存在風(fēng)險的。此次海鮮刺傷事件，給攤主和消費(fèi)者都造成了很大的困擾，幸而最終治療及時、且雙方達(dá)成了和解，否則后果不堪設(shè)想。

 

 

　　因此，北侖區(qū)消保委特別提醒：

 

　　消費(fèi)者在挑選新鮮、肥壯海鮮的時候，一定要注意保護(hù)好自己；海鮮攤主也應(yīng)盡到提醒和阻止義務(wù)，以免發(fā)生不必要的人身傷害和財產(chǎn)損失。