2021年十一假期，江蘇銷售市場監(jiān)督機構借助12315熱線和網(wǎng)絡平臺共接受各種人民群眾需求19988件。在其中，舉報6463件、檢舉1623件、資詢11902件，各自占需求總產(chǎn)量的32.33%、8.13%、59.54%?，F(xiàn)階段，全部投訴均已依規(guī)分離至所在地銷售市場監(jiān)督機構解決。

　　門店消費投訴總共4428件，占投訴總產(chǎn)量的54.76%。這在一定水平上展現(xiàn)出，十一國慶大假期內(nèi)，實體線零售業(yè)經(jīng)營人靈活運用節(jié)日機遇帶動消費市場，實體線市場的需求有一定的轉暖。

　　從產(chǎn)品或服務項目類型看來

　　一般食品類（1664件）、餐館與旅游服務（908件）、家居飾品（596件）、銷售（456件）、家居家紡（387件）投訴量居前。

　　南京市（2444件）、蘇州市（1952件）、無錫市（649件）、南通市（560件）、徐州市（462件）地域投訴量居前。

　　“人是鐵飯是鋼”，十一假期變成大家就餐、親戚朋友聚會的主要連接點。假日期內(nèi)，我省銷售市場監(jiān)督機構共收到一般食品行業(yè)投訴1664件，占投訴總產(chǎn)量的20.58%。

　　關鍵涉及到肉及肉食品、奶制品、米面糧油、水果蔬菜、海產(chǎn)品等日常飲食搭配消費。在其中，涉及到“陽澄湖大閘蟹”有關投訴138件，占食品行業(yè)投訴量的8.29%，關鍵體現(xiàn)提貨券換取難、寄送不立即、售后維修服務不及時等。

　　國慶期間，在外面用餐、出行酒店住宿的顧客增加，餐館、酒店住宿等服務化消費仍然是投訴網(wǎng)絡熱點。假日期內(nèi)，我省銷售市場監(jiān)督機構共收到餐館與旅游服務類投訴908件，占投訴總產(chǎn)量的11.23%。

　　關鍵體現(xiàn)就餐清潔衛(wèi)生難題，一部分酒店人流量提升，服務項目無法跟上難題等。例如：就餐環(huán)境衛(wèi)生條件較弱，乃至出現(xiàn)安全風險；菜品霉變、含臟東西；飯店包間設定低消；退房流程結帳時店家暫時抬價，網(wǎng)訂房間與服務平臺宣傳策劃不符合；店家供應服務項目不實價，服務項目服務態(tài)度等。

　　假日期內(nèi)，我省銷售市場監(jiān)督機構共收到家居飾品類投訴596件，占投訴總產(chǎn)量的7.37%。

　　關鍵涉及到的難題有：家居飾品類產(chǎn)品質量不過關，如存有外型損壞、特性常見故障等狀況，代理商通常以“出具檢驗單”、“人為因素毀壞”為由不予擔負售后維修服務責任；營銷不誠實守信、廣告宣傳服務承諾無法兌付；店家存有不按協(xié)議承諾供應、配送及帶來的產(chǎn)品款式與承諾不符合等個人行為；有心逃避“三包”義務，不執(zhí)行售后維修服務責任；某些店家存有過多宣傳策劃個人行為，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳策劃時應用違法廣告術語等。

　　假日期內(nèi)，我省銷售市場監(jiān)督機構共收到民眾檢舉1623件，在其中，體現(xiàn)因涉嫌廣告宣傳違規(guī)行為的檢舉尤其突顯，總共336件，占有率為20.70%。

　　基層反映的因涉嫌廣告宣傳違反規(guī)定難題主要是涉及到廣告宣傳中因涉嫌帶有虛報內(nèi)容，應用違法廣告術語，夸大其詞商品功效或宣傳策劃商品本不具備的作用，食品行業(yè)商品虛高級別及其服裝行業(yè)商品虛高成份等。