知名面包品牌陷“刀片風(fēng)波”

　　輿情概述

　　2月19日，一則“桃李面包中吃出2厘米帶銹刀片”詞條沖上微博熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　據(jù)悉，近日，遼寧鞍山一女子發(fā)視頻稱自己購(gòu)買的桃李面包中，吃出一塊2至3公分左右的美工刀刀片，刀片已經(jīng)生銹，在面包上留下黑色印跡。女子聯(lián)系桃李面包工作人員后，該工作人員表示，生產(chǎn)是沒問題的，并給出賠償方案表示以后出新品讓女子第一個(gè)試吃。對(duì)于上述解決方案，女子表示無法接受，自己不要求賠償，將會(huì)請(qǐng)第三方介入鑒定，如果鑒定出來，希望廠家給消費(fèi)者一個(gè)交待。

　　2月20日，桃李面包通過官方微博發(fā)布情況說明稱，公司高度重視此次客戶投訴，并第一時(shí)間對(duì)工廠內(nèi)部各生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行安全排查，公司生產(chǎn)過程中不存在使用該類刀片的工藝環(huán)節(jié)，并且公司所有的產(chǎn)品都需經(jīng)過金屬檢測(cè)機(jī)檢測(cè)方可出廠，排除在生產(chǎn)過程中存在金屬刀片的可能性。公司已邀請(qǐng)上級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門及媒體對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查，并已向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)警并申請(qǐng)立案調(diào)查，相關(guān)結(jié)果會(huì)第一時(shí)間向社會(huì)公布。

　　輿情點(diǎn)評(píng)

　　《中華人民共和國(guó)食品安全法》中第三十四條第（六）項(xiàng)規(guī)定，禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)混有異物的食品。食品中出現(xiàn)異物，傷害的不僅僅是消費(fèi)者，也影響企業(yè)的口碑和發(fā)展前景。目前，事件真實(shí)情況有待核查。如果真如消費(fèi)者所說，那涉事企業(yè)應(yīng)該吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)生產(chǎn)中流程控制，以防類似情況再發(fā)生。如果消費(fèi)者所說為假，網(wǎng)絡(luò)絕非法外之地，謠言是要負(fù)法律責(zé)任的。

　　“女子買250斤過期大米索賠被打”上熱搜

　　輿情概述

　　2月20日，“女子買250斤過期大米索賠被打”的話題上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

　　據(jù)悉，近日，重慶的馮女士到九龍坡區(qū)一家超市購(gòu)買了5袋大米，每袋大米是50斤裝的，一共是250斤，金額總價(jià)為625元。馮女士付完款還沒把大米拿出店外，銷售人員就發(fā)現(xiàn)這些大米已過質(zhì)保期。店員提出退換，但馮女士要求十倍賠償。雙方等待超市負(fù)責(zé)人前來處理。隨后，一名拿著鐵鍬的男子用木把擊打他們。對(duì)此，該超市表示，馮女士一行是職業(yè)打假人，并稱打人者有精神疾病。

　　2月20日，九龍坡區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，他們已接到關(guān)于該超市大米過期的投訴，并就超市售賣過期大米一事立案調(diào)查。

　　輿情點(diǎn)評(píng)

　　《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，在司法實(shí)踐中，職業(yè)打假人是否為“消費(fèi)者”一直存在爭(zhēng)議?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第三條提到，因食品、藥品質(zhì)量問題發(fā)生糾紛，購(gòu)買者向生產(chǎn)者、銷售者主張權(quán)利，生產(chǎn)者、銷售者以購(gòu)買者明知食品、藥品存在質(zhì)量問題而仍然購(gòu)買為由進(jìn)行抗辯的，人民法院不予支持。拋開女子的身份不談，超市售賣過期大米，說明超市在日常管理中存在漏洞。打鐵還需自身硬，只有規(guī)范經(jīng)營(yíng)，才能讓消費(fèi)者買的放心。

　　“火鍋店18元一份土豆就5片”引關(guān)注

　　輿情概述

　　近日，西安市巴奴毛肚火鍋店18元一份土豆就5薄片事件引發(fā)關(guān)注。

　　據(jù)報(bào)道，近日，陜西西安一女子吐槽，在某商場(chǎng)一火鍋店就餐時(shí)，一份18元的土豆片只有5個(gè)薄切片?；疱伒旯ぷ魅藛T回應(yīng)稱，這個(gè)是富硒土豆，微量元素很多，都是根據(jù)實(shí)際情況來定價(jià)的。據(jù)火鍋店富硒土豆供應(yīng)商的商品薯銷售負(fù)責(zé)人介紹，富硒土豆價(jià)格約是普通土豆售價(jià)兩倍多，目前是3元多每斤。據(jù)涉事火鍋店工作人員稱，土豆分大小份，大份的話是240克，小份的話是120克，也有可能是我們的伙伴在上餐的過程當(dāng)中上錯(cuò)了，菜品的克數(shù)是統(tǒng)一規(guī)定的。

　　2月23日，巴奴火鍋在官方公眾號(hào)發(fā)布致歉聲明表示，由于管理失誤，導(dǎo)致顧客對(duì)土豆的分量產(chǎn)生了誤解，網(wǎng)絡(luò)視頻中“18元一份的富硒土豆僅5片”，實(shí)際上是小份的量，西安門店的售價(jià)為9元。

　　輿情點(diǎn)評(píng)

　　外出就餐，菜品的質(zhì)量和數(shù)量都是消費(fèi)者關(guān)注的問題。作為商家，在確保食品新鮮安全的同時(shí)也應(yīng)該保證菜品的份量。希望商家能吸取教訓(xùn)，提高門店的管理水平，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，降低菜品出錯(cuò)率。

　　官方通報(bào)5毛錢奶茶里喝出3個(gè)標(biāo)簽

　　輿情概述

　　2月19日，廣東深圳一顧客用平臺(tái)10元紅包折扣活動(dòng)付款5毛買下一杯益禾堂奶茶，送達(dá)后喝到一半發(fā)現(xiàn)3個(gè)標(biāo)簽都被浸泡在奶茶里，字體都泡模糊，顧客懷疑益禾堂不想做活動(dòng)蓄意報(bào)復(fù)。

　　2月23日，深圳市監(jiān)督管理局發(fā)布調(diào)查情況通報(bào)稱，針對(duì)消費(fèi)者在奶茶里喝出標(biāo)簽的問題，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)取監(jiān)控錄像核實(shí)，為該店員工在制作該訂單奶茶時(shí)未發(fā)現(xiàn)遺漏杯中的標(biāo)簽（標(biāo)簽一面與杯子內(nèi)壁顏色相近），導(dǎo)致浸泡有標(biāo)簽的奶茶對(duì)外配送。執(zhí)法人員進(jìn)一步與消費(fèi)者聯(lián)系，消費(fèi)者反映已與涉事門店協(xié)商達(dá)成初步和解。現(xiàn)已責(zé)令涉事門店完善操作規(guī)程，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。

　　輿情點(diǎn)評(píng)

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》中第三十四條第（六）項(xiàng)規(guī)定，禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)混有異物的食品。消費(fèi)者在遇到此類問題時(shí)，可保留相關(guān)證據(jù)，第一時(shí)間和商家溝通協(xié)商；協(xié)商不成的，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門或12315投訴；若還無法解決，可向法院提起訴訟。

　　知名茶飲外包裝旗袍圖引爭(zhēng)議

　　輿情概述

　　2月22日，“滬上阿姨外包裝旗袍圖被質(zhì)疑不雅”的話題沖上熱搜。據(jù)悉，一網(wǎng)友在看了滬上阿姨的杯子外包裝上，女性穿開叉到大腿根部旗袍，旗袍后擺堆疊在椅子上露出大腿的圖片后，發(fā)帖質(zhì)疑該圖片不雅觀。網(wǎng)友的這個(gè)發(fā)現(xiàn)迅速引發(fā)關(guān)注，并引來不少爭(zhēng)議。對(duì)此，滬上阿姨客服回應(yīng)稱會(huì)向設(shè)計(jì)部同事反饋。此外，上海多家門店表示，目前暫未使用該款茶杯。2月23日，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局朱涇市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員表示，將介入調(diào)查此事。2月24日，上海金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示，該圖案經(jīng)綜合研判并不違反公序良俗，也不構(gòu)成廣告法所指的“妨礙社會(huì)公共秩序或者違背社會(huì)良好風(fēng)尚”的違法廣告。

　　輿情點(diǎn)評(píng)

　　經(jīng)監(jiān)管部門認(rèn)定，該包裝并不違規(guī)。作為企業(yè)，在包裝設(shè)計(jì)時(shí)，一定要把握好尺度，及時(shí)審核宣傳細(xì)節(jié)，規(guī)避可能引發(fā)質(zhì)疑的風(fēng)險(xiǎn)，以免對(duì)品牌造成不利的影響。

　　水產(chǎn)公司回應(yīng)女工用牙剝生魚皮

　　輿情概述

　　2月19日，一則水產(chǎn)加工廠員工用牙給生魚剝皮的視頻引廣泛關(guān)注。網(wǎng)友評(píng)論稱這活挺費(fèi)牙，也有很多網(wǎng)友質(zhì)疑衛(wèi)生問題。2月20日，涉事水產(chǎn)公司回應(yīng)稱，視頻中工人是臨時(shí)工，負(fù)責(zé)最前期的初加工工序，為了做的快多掙錢才這樣做。公司專門配備了剝魚皮的工具，堅(jiān)決不允許用嘴剝魚皮。監(jiān)管人員可能沒監(jiān)管到位，后期會(huì)追究相關(guān)人員責(zé)任。

　　輿情點(diǎn)評(píng)

　　用牙給生魚剝皮，既對(duì)自己的健康不利，也有可能損害消費(fèi)者的健康。事情的發(fā)生，表明公司管理出現(xiàn)漏洞。希望企業(yè)能加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范生產(chǎn)操作過程，不要為了生產(chǎn)速度而忽略了質(zhì)量。

　　博主帶秤實(shí)探火鍋店發(fā)現(xiàn)菜品嚴(yán)重缺秤

　　輿情概述

　　2月23日，美食博主帶電子秤探店多家人氣火鍋品牌，過程中發(fā)現(xiàn)大部分店鋪都存在缺斤少兩的情況。面對(duì)博主的質(zhì)疑，有門店工作人員當(dāng)場(chǎng)改口，稱標(biāo)準(zhǔn)重量有變化；也有工作人員當(dāng)即為其補(bǔ)上缺少的重量。

　　輿情點(diǎn)評(píng)

　　產(chǎn)品缺斤少兩是一種不誠(chéng)信的表現(xiàn)，商家的這種伎倆，不僅會(huì)砸了自家招牌，還可能觸犯法律。作為消費(fèi)者，在遇到這類問題時(shí)，要保存好相關(guān)證據(jù)，向監(jiān)管部門投訴，切實(shí)維護(hù)自身的利益。