2021年“中秋節(jié)”長假引燃了顧客的交通出行、度假旅游和買東西激情。江蘇市場監(jiān)督管理積極主動回復(fù)民生工程關(guān)心，通暢投訴方式，提升節(jié)日期內(nèi)值班值守，用心解釋顧客資詢，依規(guī)審理顧客投訴?，F(xiàn)階段，全部投訴均已分離至所在地銷售市場監(jiān)督機構(gòu)解決。

　　依據(jù)全國各地12315服務(wù)平臺信息表明，“中秋節(jié)”長假期內(nèi)（2021年9月19日－21日），我省銷售市場監(jiān)督機構(gòu)共審理人民群眾需求（含舉報、檢舉、資詢）9971件。實際的人民群眾需求中，舉報3236件，占總產(chǎn)量的32.45%；檢舉1315件，占總產(chǎn)量的13.19%；資詢5420件，占總產(chǎn)量的54.36%。

　　“中秋節(jié)”長假期內(nèi)，我省產(chǎn)品銷售銷售市場火爆，從顧客產(chǎn)品舉報類型看來，排在前5位的分別是一般食品類、家居飾品、代步工具、家居家紡、電器產(chǎn)品，各自為814件、308件、157件、149件、123件。

　　從顧客服務(wù)項目舉報類型看來，餐館與旅游服務(wù)、銷售、文化藝術(shù)體育文化服務(wù)項目、美容美體洗浴服務(wù)、培訓(xùn)教育服務(wù)項目投訴率穩(wěn)居前5位，各自為209件、121件、100件、81件、58件。

　　從檢舉內(nèi)容看來，關(guān)鍵聚集在一部分店家因涉嫌公布虛假宣傳，小說免費看、廉價折扣優(yōu)惠、選購即返等宣傳方式誘發(fā)顧客選購，過后對口頭上服務(wù)承諾、活動主題等不予以兌付，引起顧客不滿意等。

　?。?）當(dāng)季食品類消費受關(guān)心

　　中秋節(jié)到來，中秋月餅、陽澄湖大閘蟹等當(dāng)季食品類邁入市場銷售高峰期，顧客出門聚會的頻率也有所增加，食品衛(wèi)生安全依然是顧客關(guān)心的核心內(nèi)容。“中秋節(jié)”長假期內(nèi)，一般食品類消費投訴1114件，占節(jié)日投訴總產(chǎn)量的24.48%。

　　在其中，“中秋月餅”有關(guān)消費投訴總共106件，難題主要是聚集在中秋月餅造成發(fā)霉等狀況；中秋月餅外包裝盒信息內(nèi)容不標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志標(biāo)識不全；快遞公司郵遞中秋月餅，造成 包裝毀壞；月餅券無法立即換取等。

　　此外，秋令特色美食“陽澄湖大閘蟹”有關(guān)投訴總共103件，缺斤少兩、高標(biāo)準(zhǔn)低質(zhì)量、捆繩凈重、發(fā)生死蟹、斷肢斷腳、蟹卡蟹券難換取的現(xiàn)象仍是消費困擾。

　?。?）餐館與酒店住宿消費糾紛案件高發(fā)

　　“中秋節(jié)”長假期內(nèi)，伴隨著大家交通出行休閑度假要求增漲和國內(nèi)游消費活躍性，餐館與旅游服務(wù)消費需求也有一定的升高。中秋節(jié)“長假期內(nèi)，我省市場管理12315熱線服務(wù)平臺共收到餐館與旅游服務(wù)投訴325件，體現(xiàn)的現(xiàn)象具體有：互聯(lián)網(wǎng)訂購酒店住宿沒法一切正常搬入；旅游服務(wù)中申請辦理搬入時酒店餐廳或酒店不按真實價錢規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)，私自拉高房子價格；商家服務(wù)不及時，解決糾紛案件心態(tài)差等。

　　（3）代步工具有關(guān)消費糾紛案件相對性集中化

　　”中秋節(jié)“長假期內(nèi)，我省銷售市場監(jiān)督機構(gòu)共收到代步工具有關(guān)消費投訴212件，關(guān)鍵涉及到訂金（預(yù)付款）難題、汽車品質(zhì)難題、維護保養(yǎng)售后維修服務(wù)難題、租車自駕退保證金難題等。主要表現(xiàn)為熱銷車型拿車臨時性抬價；經(jīng)營人回絕或推遲執(zhí)行”三包“責(zé)任；顧客付款訂金（預(yù)付款）預(yù)訂車子，后因毀約造成 的訂金（預(yù)付款）退回糾紛案件；顧客拿車時發(fā)覺汽車外觀或特性和訂購時不相符合；經(jīng)營人不執(zhí)行買車前政策優(yōu)惠；電瓶車因超標(biāo)準(zhǔn)、車架號碼與車系不符合造成 沒法上車牌或無合格證書；電瓶車電池產(chǎn)品質(zhì)量問題等難題。